长城网特约评论员 江德斌
一份装有个人档案材料的快递被撕成两半，快递公司称另外部分已找不到，因未保价，最多赔付300元。在石家庄市新华区工作的李先生向长城新媒体“问政河北”平台反映了自己近日遭遇的烦心事，李先生称：“快递公司的赔偿方案不合理。”
众所周知，个人档案材料虽然只是几份薄薄的文件，可关系重大，在办理各项个人事务时，具有不可替代的作用，一旦出现资料缺失、遗漏，直接影响到个人办事、工作、职务晋升等。可见，此次因快递公司工作失误，导致李先生的个人档案材料部分遗失，必然会延误其办理事务，所造成的损失非常大，只赔300元肯定是不够的。
快递里的档案资料被撕毁，仅剩一半。
据介绍，李先生所托寄的档案材料，包含近几年的考核表和介绍信等，涉及多个单位、多个部门，补办起来需要耗费很大的人力、物力成本，非常麻烦，其中有的材料更是无法补办。显然，在部分材料遗失的情况下，该办的事办不了，难免会着急上火。更何况，此次档案遗失的责任在快递公司身上，正是对方的工作失误，出现了纰漏，给客户造成重大损失，赔偿乃是理所当然。
根据《快递暂行条例》第二十七条规定：已经保价的快件如果延误、丢失、损毁，应当按照保价规则确定赔偿责任，对未保价的快件依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。由于李先生未办理保价，快递公司只愿意最多赔付300元，如此低的赔付额度，与客户的损失相比极为悬殊，显然是非常不合理的，在某种程度上也并非是金钱所能衡量的，难以被李先生接受。
而且，据法律专家解释，快递公司虽然在快递单中有保价条款、免责约定，但该条款系格式条例，根据合同法第五十三条的规定，因故意或重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。在此案里，快递公司就存在保管不善、隐瞒邮件破损缺失、未主动联系客户、未及时安全配送等过失，以致给李先生带来重大损失，免责条款也就不成立，快递公司不能以此作为“挡箭牌”。
快递公司没有履行完此次服务合同，又存在工作失误，给客户造成重大损失，理亏在先，自当照价赔付。由于个人档案资料牵涉面广，损失难以精准估算，最好是能够补办，满足李先生办事所需。显然，李先生所提出的两个解决方案，由快递公司帮助补办办理遗失档案，或者补偿差旅费、误工费等，实则是最合理的，并不过分，也能够被大众理解和接受。
近年来，各地时有发生快递公司遗失、损坏客户重要邮件的事件，且总是以保价条款、免责约定等作为理由推脱责任，拒绝按照客户的实际损失赔付，以致引发社会舆论的强烈批评，认为快递公司有店大欺客、霸王条款之嫌。在遇到此类事件时，消费者的权益难以得到保障，索赔又非常困难，有些案件甚至需要通过法律诉讼途径解决，则又增加了维权成本和流程。
因此，针对此类侵权事件，监管部门和消协应积极介入调查，维护消费者权益。同时，督促快递公司完善管理制度，改进工作方法，妥善保管好客户邮件，减少邮件破损率、遗失率，提高服务质量，认真履行合同、积极赔付，以提升客户的满意度。