长城网特约评论员 凤池
又一起被贷款事件。
2007年，郑州巩义的李女士入狱，2017年出狱。今年8月，她发现自己的银行卡被冻结，卡里的钱被划走。此外，她还被中国农业银行郑州二七支行起诉，原因是她有一张信用卡逾期未还，法院判决她需还贷款两万多元。但信用卡办于2009年，当时李女士在狱中，根本不可能办理。起诉的农行支行称：划走的钱可退，但用户想解冻银行卡和维护自己的利益，只能走法律程序。
视频截图。
“用户就要走法律程序，银行办信用卡时怎么不按程序？”网友们的点评用来“回敬”银行，可谓一针见血。
办信用卡银行要对申请人的各项条件进行审核。审核内容首先是查验身份信息，确保申请人为本人。这既是对用户负责，也是法律和行业监管制度对银行的底线式要求；其次是查验工作和收入证明，确保申请人能如期足额还款，避免银行坏账风险。办理过程还伴随着刷脸、按指纹、签名等诸多技术和留痕程序，是非常严格谨慎的。这在银行系统是常规操作，一家农行支行不可能不熟悉。
那么，李女士的信用卡，是谁申办的？谁签的字？银行为什么没有核验出？
银行喊冤是说不过去的。虽然我国并没有明确规定“服刑人员禁止办信用卡”，理论上说，服刑人员只要有完全民事行为能力，可以申领信用卡。但刑事犯罪可能会影响信用等级，是不争的事实。一向精明的银行，真会对李女士如此“大度”？二则，服刑人员的行动是受到限制的，银行与其在监狱中顺利完成办理手续，可能性也不大。
最终真相需要依赖扎实的调查，但以上种种事实，都明显导向了一个结论：该支行在办理信用卡、贷款过程中，让一套严格规范的程序流于形式。这背后，不排除一些银行为抢客户、抢台账的可能。
明明有制度和程序，却阳奉阴违，将一己之私至于用户利益之上，是该支行的一大问题。第二个问题是，面对用户质疑，该支行的回应充满了“双标”和“踢皮球”的套路。这种表态，表明银行不仅没有对自身行为有基本的反思、对用户有起码的歉意，还试图将自身操作不当造成的后果，让用户承担，一种店大欺客的傲慢感让人寒心。
值得注意的是，该支行所说的“正在调查”，其主体是谁？从常识来看，让该支行自己调查自己，只怕查不出来什么。既如此，有必要由银保监部门或者该支行的上级银行介入调查，以提升调查的权威性、公正性。
类似时间已不是第一次发生了。今年5月，脱口秀演员池子的个人账户流水被银行泄露，一时闹得沸沸扬扬。7月，网友T女士因买房需要个人征信报告，意外发现自己名下多了4000万的贷款担保，银行回应称“录错了”。
这说明，本应层层风控的银行犯这种低级错误，已经不是哪一家银行的偶发问题，不能再轻轻放过。将“锅”完全甩给个别办事人员，不公平也无济于事。类似事件的曝光和解决，也不能总靠用户“意外发现”和“网络维权”。
相关部门该出手了，既要对个案发现一起就坚决查处一起，惩处违法违规者；也要从制度和日常监管上织牢织密监管之网，震慑疯狂试探者。唯有如此，用户利益才能得到保障，免于被办卡、被贷款的忧惧。