这两天，因为一段视频，“职业假笑”迅速上了热门话题榜。视频的主角是宁波一高速公路收费站的收费员，因为在向驾驶员递出票据时露出了机械式的微笑，被车主拍上网，并引发了热烈讨论。据悉，被嘲讽的收费员已经报警。
正如网友所形容的那样，笑容的确很机械，程序化，可是仔细想想又能理解，任何一个人身处这样一个岗位，长年累月，面对一辆接着一辆过去的车子，司机，机械化重复性的劳动、枯燥单调的工作节奏，他的表情有时难免僵硬。这有什么可质疑的呢？道德化的指责并不适用。
何况，高速公路收费公司一般都规定有一套迎送流程，包含各个手势动作，必须要做到。比如，有些公司就规定，经过的每一辆车子，收费员都要至少微笑两次，一次是迎接，另一次是送行。可想而知，面对流量大的高速公路，收费员一天得微笑多少次。这个略显机械的笑容至少表明，高速公路收费公司对微笑服务的态度是非常认真的，收费员的执行也是不折不扣的，这里面的诚意相信不带偏见的人都能看得出来。“前一刻被骂哭，后一刻还得微笑”，看看他的同行的这句话，就大体上能品味出其中的不易。
职业式的微笑也不是收费行业独有的，我们周围经常能看到这样的微笑，某种程度上说，这也是一种职业保护，是情感的一种屏蔽。否则，一天到晚陷于单一的情绪中，再坚强的人也难免落下心理疾病。
这个道理并不难弄明白，从这个角度说，将这样一段视频拍下，放在网上，不考虑其背景或者成因，很容易引发过度解读，而这种质疑对当事人而言并不公平。这次，因为“职业假笑”引发的风波，大多数人持理解宽容的态度，但是仍然有一些人发出了冷嘲热讽的声音，对当事人构成了伤害，收费员甚至接受了心理疏导。可见，不是什么事情都能拿到放大镜下审视的，你的有趣对于别人来说可能就是苦难。一个社会同理心是必不可少的，只有多换位思考，才能更理性地对待各式各样的社会现象。
更重要的是，没有人有权利随随便便将一个普通人置于曝光台下。记者采访还需要征得当事人同意，何况是民间的这种私底下的拍摄，你一声不吭就给弄到网上去，算怎么回事？而且这种娱乐性的拍摄跟公共利益无关，并不属于舆论监督的范畴。民法通则第一百二十条规定，公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。目前，这个收费员认为他在努力微笑，结果网上出现嘲讽的声音，他不愿成为网红，觉得被侵犯了肖像权，已经报警处理。应该支持这样的维权行为，这个事，虽然尚未造成太过严重的影响，但错了就是错了，不能抱着侥幸的心理。面对一些不合法的现象，就应该勇敢地说不，收费员拿起法律武器是不想和稀泥，更是在表明一种态度，尊严和权利不可撼动，这对社会是有意义的。(高路)