目前，不少政府部门开通官方微博微信账号，政务官微成为联系群众的重要渠道。然而，“新华视点”记者调查发现，一些基层政务官微信息发布内容随意，“怼网友”“神回复”等现象时有发生，不仅没有起到信息公开、为民解难的作用，反而损害政府公信。有些部门在官微运营时“当甩手掌柜”，监管缺位。(10月29日新华社)
诚如此，当今，政务微博、微信、移动客户端以及开设在其他第三方平台上的政务新媒体快速发展，已经成为政务公开的重要渠道，在传播党和政府声音、开展政策解读、回应公众关切等方面发挥了积极作用。但现阶段，一些政府部门开设的新媒体同样问题不少。
追星、推销商品、“怼网友”等等这样的事件，媒体都有报道过。去年，在轰动一时的山东于欢刺死辱母者一案中，在舆论的风口，济南公安不合时宜地发了一条“毛驴怼大巴”的微博，暗含公众质疑政府机关是不自量力。此微博一发，立马引来大批网民围观声讨，济南公安官微瞬间沦陷。一条寥寥数语的微博引发了二次舆情，对济南公安的形象、公信力造成损害。
同样，网友发微博表达对丽江的不满，古城丽江官微迅疾回复：“你最好永远别来！有你不多，无你不少！”
类似事件，层出不穷，不一而足，教训不可谓不深刻。这也暴露出了一些地方新媒体政务平台建设存在的短板，而这并非是硬件方面，主要是在运行管理方面。
作为运行官微的小编，并不应该是“一个人在战斗”，其所代表的是账号认证单位，一言一行均在以所在单位公信力背书。日常发布可以活泼，但不能随意。面对公共事件、网友留言，尤其不宜随性，动不动就是情绪化表达。
事实上，去年6月份，国务院办公厅政府信息与政务公开办公室曾下发《关于进一步做好政务新媒体工作的通知》，在充分肯定政务新媒体功能基础上，针对性指出目前存在的“三大问题”：“有平台无运营”“有帐号无监管”“有发布无审核”。现实中的诸多案例均为其提供了注脚。
不难发现，一些政府部门的网站更新都不及时，新媒体政务平台运营状况就更为糟糕了。要么是处于停更状态，三天打鱼两天晒网，要么更新内容多为领导会议、调研，要么为枯燥的政策规章、冷冰冰的法条。总之，给人的感觉是在自说自话，与网民的的要求差距还很大。
有政府部门新媒体工作人员抱怨人手不够，维护运营新媒体会增加他们的工作量。一些单位确实存在这样现象，在开设新媒体之后，没有安排专人负责运营维护，而是让办公室工作人员兼着新媒体的工作，而工作人员工作量陡增，很容易顾此失彼。还有一些单位，干脆将新媒体外包出去，请外面的公司来运营，但实际效果很难达到开设新媒体的初衷。
比起不擅长利用新媒体公开政务信息，更为可怕的是，有些政府部门不愿意公开，生怕网民从中发现什么瑕疵、端倪，索性就什么也不公开了，一停了之。这种鸵鸟心态急需转变。
要解决这些问题，首先单位领导得足够重视。在一些领导看来，新媒体政务平台并非是主业，只要能应付上级检查就可以了。至于做到什么程度，并没有硬性要求，这也导致了工作人员的敷衍。结果就是新媒体成了可有可无的鸡肋。
此外，各地要加强对新媒体政务平台工作机制的规范，包括人员培训、值班制度、审核制度等等相关内容。让新媒体政务平台在科学、合理机制下顺畅运转，才能保证不出错。
在新形势下，走好网上群众路线，用好用足新媒体政务平台是非常重要而又有效的路径。政府机关要善于运用新媒体为工作加分，既把本部门的工作“晒”给网民，赢得网民的理解和支持，也在潜移默化中，把方针政策宣传出去，这都有利于工作的开展。
总之，政府部门既要主动拥抱新媒体，以开放的心态，大大方方办好新媒体，传播党和政府的政策，回应民众关切，听取公众声音，搭建好政府和民众沟通的桥梁。同时，也要多一些严谨和责任心，时刻不要忘记“政务”二字。(蔡洪坡)