近日，福建龙岩市长汀县环保局不经意间“火”了，这来源于其在龙岩市12345便民服务平台上的一次执法反馈回复。
事情的经过是这样的。8月3日晚21时03分，长汀县一群众在龙岩市12345便民服务平台投诉称："长汀县中云丽景城对面，尚缘寺烧纸钱，烧了几个小时，我们要被熏死了，请相关部门尽快处理。"
8月4日下午，长汀县环保局回复该群众称，接到平台转来的群众留言后，于当晚10点派出执法人员前去现场检查，经查，确有信徒在烧纸钱，于是，执法人员对信徒做思想工作，“正新的佛寺是不提倡烧纸钱的，因为《金刚经》云‘一切有为法，如梦幻泡影，如露亦如电，应作如是观。’《华严经》也有云‘应观法界性，一切唯心造’，综上所述，在佛寺前烧纸是不如法的。”信徒经执法人员点化后豁然开朗，连连称是，并保证日后不再烧纸钱。（澎湃新闻8月5日）
于是乎，网友不仅称赞工作人员“耿直”的回复，更为执法人员博学、文明周到的执法行为点赞。
随后，中国消费网以“福建长汀县环保局‘佛性执法’妙解烧纸钱扰民问题”为题对此事进行了报道，并且澎湃新闻等多家媒体也进行了报道。
或许是不愿意再让外界过度解读此事。如今，这条回复在龙岩市12345便民服务平台已经找不到了。但是这件事带给网友的讨论和思考并未停止，依旧“余音绕梁”。原本一件普通的扰民事件，却因为不同寻常的回复意外走红，很大程度上说明，网友们对政府部门能够解民忧、文明执法有着强烈的现实需求和迫切的呼唤。
仔细审视整个事件的过程，我们可以从中读出诸多值得其他地方借鉴、学习的东西。首先是龙岩市12345便民服务平台的运转机制高效、流畅。平台与辖区、各职能部门的无缝衔接，为全市百姓咨询、求助、反映问题，提供了畅通的渠道。平台在接到百姓求助后，迅速将问题转到相关部门办理，在相关部门介入处理后，平台又能在第一时间将处理结果详细、全面地反馈给当事人。真正实现，百姓反映的的问题件件有落实，事事有回音。
其次，长汀县环保局的处理过程，至少有两个方面值得点赞，一是行动迅速，二是执法文明，服务周到。
其在处理结果回复中透露，在接到平台转来的问题后，于当晚10点派出执法人员到尚缘寺现场检查，在发现有信徒烧纸后，引用佛学劝说信徒不要再烧纸钱。在信徒听劝离开后，第二天早晨，执法人员再次到尚缘寺查看，将此事做到了圆满。
联想到现实中的一些执法部门，对群众反映问题要么是诉求莫不关心，视而不见，相互推诿，不能急群众之所急，忧民众之所忧。要么是执法行为简单粗暴，不讲究方式方法，完全不顾及社会影响，不仅冷了群众的心，还损害了执法部门的形象，像这样的执法行为，对党和人民都是不负责任的。
民心是最大的政治。我们不能只喊口号，各级政府部门理应真真切切、实心实意地为百姓解难事、办实事、做好事，把人民群众的需求、利益放在心上，扎扎实实地落实，人民群众才能有更多获得感、幸福感、安全感。
有调皮的网友留言，此事还给我们提了个醒，对于我们执法人员来说，面对大千世界，芸芸众生，还真是啥都得学点。(蔡洪坡)