山东省烟台市芝罘区只楚街道的那女士为了给母亲办理残疾证，前前后后跑了七八天，评残表还是没有拿到。一方面是居委会党支部书记说不需要开批条，另一方面工作人员表示一定要见到批条，并拒绝自行跟领导沟通，事情陷入僵局。(齐鲁网7月28日)
与“常规”的办事难相比，这起案例更具戏剧冲突性，相关工作人员不惮于“加戏”。除了常见的推三阻四、百般刁难，还嘲弄那女士“你本事挺大的”“你这寻常老百姓够厉害了”……经过一番折腾，那女士心里很不是滋味，“感觉太委屈了，真的太委屈了，办个评残表怎么就这么费劲呢？”此番经历，恐怕不少人也有切身体会。
在中央三令五申特别是山东省力推“一次办好”改革(即“一次办结、群众满意”)的背景下，一些部门依然故我，甚至变本加厉，这就让人愕然了。
这些工作人员，底气何来？报道中的一个细节，或是答案。那女士多次办不成事，便用手机拍下了工作人员索要批条的视频，并上传到了微博进行举报。这一下子惹恼了工作人员，连宫家岛居委会党支部书记也认为，那女士应该道歉，并称“我们哪里错了？就是某些同志态度不好而已”。
且不说那女士发微博维权属于公民的合法权利，单就她反映的问题而言，句句属实，而身为负责人的宫家岛居委会党支部书记不仅不反躬自省，管好下属，反而要求那女士道歉，且认为相关工作人员只是“态度不好而已”，何尝把百姓利益放在心上？
稍微分析可知，“脸难看、话难听、事难办”的背后，与一些工作人员长期自我感觉良好有关，与不懂得权从何处来有关，也与监督机制不健全有关，或许也与职业倦怠感有关。除此之外，显然也与相关领导有意无意的庇护有关。刁难百姓，只要不被举报，简直零成本。即便被举报，如果不是闹出大动静，工作人员也常只被“罚酒三杯”，对之纵容的负责人有时毫发未损。如此一来，相关人员会受到触动吗？
值得肯定的是，在舆论监督下，烟台市芝罘区相关部门迅速给出处理结果，除了承认那女士反映的问题基本属实，还责成宫家岛居委会对办理该项业务的苏某某、张某某予以辞退；由区纪委对宫家岛居民区党委书记孙某某予以立案审查，对其他相关人员启动问责程序，待进一步调查后予以追责。应该说，这一处理较为严厉，大快人心。对百姓办事难的问题，如果都像这样处理，不仅工作人员不敢乱来，连相关负责人恐怕也不敢包庇了。
6月20日，山东省委办公厅、山东省政府办公厅发布的《关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化实施方案》明确提出，政府要提供“店小二”“保姆式”服务，实行“马上办、网上办、就近办、一次办”。这一提法，深得人心。
老百姓究竟能否享受到“店小二”“保姆式”服务，还需监督到位。好在该方案还提出，对不担当、不作为、慢作为的，抓住典型，严肃问责，确保各项改革任务落实落细落地。不出意外，烟台市芝罘区这起案例一定会成为负面典型，但愿其他人员能真正汲取教训，引以为鉴。
“让企业和群众评判改革成效，不能自说自话、自娱自乐。”山东省出台的方案中还有这么一条。效果好不好，当然由老百姓说了算。让“一次办好”实至名归，让百姓都说好，让群众成为改革的监督者、推动者、受益者，恐怕离不了畅通的监督渠道，离不了及时有效的反馈机制，也离不了健康积极的舆论环境。(王石川)