“这么热的天，工作人员吹着空调，而办事大厅里连风扇都没有，我们热得实在难受。”7月5日，南昌市民李小姐向记者反映，南昌市公安局交管局高新大队(以下简称高新交警)办事大厅里热得像蒸笼，来办事得出一身大汗。(7月10日《江西日报》)
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一边是享受着舒适环境的工作人员，吹着空调、喝着茶水；一边是承受折磨的办事群众，被高温炙烤、热浪侵袭。一墙之隔，天壤之别，如此鲜明的对比，也难怪群众对此抱怨不已。
夏季高温，开空调办公本来无可厚非。想来也是，室外温度三十好几，室内更是闷热，不开空调、电扇，人都坐不住，更不要说什么办公了。然而，交警办事大厅只想到了工作人员，却未将来办事的群众考虑其中，未在群众办事区域安装相应的防暑降温设备，于是出现了凉爽如春与热如蒸笼的强烈对比。不仅如此，办事窗口还只开启了两个，许多办事群众需长时间的排队等待，有的甚至要等上个把小时，办个业务经历漫长的酷热考验，身体不好的还真是顶不住。
服务群众要全心全意，就要站在群众的角度想问题、办事情。工作人员就这样吹着空调为汗流浃背的群众服务，实在是看不出“全心全意”的诚意在哪里。面对记者提出的办事大厅没有空调的问题时，工作人员还以“那是上面的事，我们会反映给上面”来推脱，好像和自己没有一点关系，这样的态度真是让人心凉。
办事大厅的热，折射出了工作人员的冷。在简政放权的大背景下，各地在便民服务上都狠下功夫：办理时间在缩短、跑办次数在减少、办公环境在改善、服务效率在提升，群众的好评不断。然而，总有一些单位和部门我行我素，只为自身谋利益，不为群众多考虑，只求自身多享受，不看群众多别扭，说白了就是为民服务的态度不端、意识不强、作风不正。
拒绝办事大厅的冷热两重天，还需在作风转变上真下功夫。首先要把群众的感受放在心里、落到实处，可以先把办公室内的电扇外移放到大厅里为群众降温；同时增开办事窗口，缩短群众的办事时间。其次，要深入自查工作中还存在不足，从态度上进行转变，真正把群众的利益放在首位，把维护群众的工作落到实处。群众要的不是那点清凉，更是心中的那份舒坦，那份被关爱、在乎的感觉。(刘富恩)