图片来源头条号/聊城晚报。
近日，媒体关注的“红安九旬老人办社保年审被抬上三楼”一事有了最新进展。据媒体报道称，办理窗口已于当日搬至一楼，对于特殊对象的相关资格认证，当地社保部门将安排专人上门采集信息。当天下午，该县还召开窗口服务单位大会，要求深入开展服务事项清理，确保今后不再发生此类事件。
在媒体曝光、领导重视后，“爬楼年审”这一困扰群众多年的烦心事，在极短时间内得以解决，效率之高令人感叹。应该说，对媒体的曝光，当地政府虚心接受、及时回应、闻过即改，彰显了负责任的姿态，相比那些不闻不问、拖沓敷衍的情形，无疑有很大的进步。
然而，我们不禁要问，此类民生问题，为何总要等到媒体曝光之后，才能迎刃而解？说到底，根源还在于某些领导干部长期的不作为、慢作为的官僚作风所致。平日里，部分领导干部对群众切身利益重视不够、关心不足，等出了乱子、捅了篓子，才想起高度重视、立即整改、亡羊补牢。
红安县社保部门多年的问题一朝解决，也侧面说明此事绝非难以处理的麻烦事，关键在于相关部门愿不愿意去过问，是不是真心去解决。应该意识到，如果解决问题总要等到媒体曝光后，久而久之，很可能给民众传递“不曝光不解决”错误导向，造成群众积怨加深。
放眼当下，社会转型步伐加快，各种社会矛盾日益凸显，群众利益诉求更加多元，干群关系的好坏、政府形象的塑造，正是通过这一件件民生小事维系和体现。“爬楼年审”或许只是小事，但只要涉及民生问题，再微小的事也折射为民服务的力度和温度，再微弱的诉求也渴望得到正视和回应。
各级政府部门应该认识到，民生利益无小事，对群众的合理诉求久拖不决，很可能会导致小事拖大。靠舆论倒逼问题解决，这样的懒政思维和惰性管理机制，与政府职责担当相距甚远，更与人民群众的期待背道而驰，最终损害的是政府的公信力，侵蚀的是党执政的群众根基。
毋庸置疑，媒体监督是促进社会进步的重要力量，但政府才是为民服务的职能部门。因此，真正为民众排忧解难，政府部门还需强化群众思维，切实履职尽责，既打突击战更打持久战，平日里将每一件民生小事做细、做实、做好，不断提升群众获得感，服务民生不能总靠媒体曝光。(张天虎)