资料图。来源网络
这两日，一则《90岁老人坐着轮椅被抬上三楼办理社保年审》的新闻在网络热传，让人看后很是扎心。报道称，湖北省红安县90岁的白启永老人因社保发放单位变更，女儿载着老父从武汉赶到红安县机关事业单位保险福利管理局，找朋友抬着坐在轮椅上的父亲参加社保年审。
九旬老人年老体弱、行动不便，为了社保年审需要来回颠簸几个小时，最后还要让人抬上三楼进行年审，这是事件背后的舆论痛点所在。在通讯网络如此便捷的信息时代，诸如社保年审的办理事项，是否必须由本人到场接受“面签”呢？
当地社保部门给出的解释是，机关事业单位退休的工作人员的社保和居保由该局统一发放，为防止冒领，第一次年审时必须本人到场，需要进行指纹录入和人脸识别。然而，由于社保部门设置在三楼，又没有电梯，爬楼年审让不少办事老年人叫苦不迭。
社会保障关乎每个人的切身利益，是政府推行惠民工程的具体体现，为防止骗保冒领，相关部门在审核流程上严格一些，本也无可厚非，但要让一位90岁的老人这般折腾，未免让人有点心疼，就连红安县机关事业单位保险福利管理局负责人见到此景，也自称“感到很惭愧”。
意识到问题是解决问题的第一步，如何让此类“惭愧事”少发生甚至不发生，并非没有药方可循。河北省卫计委推出的网上办事大厅，准生证办理不再东奔西跑，破解了“人在证途”难题；山西洪洞农信社业务员来回奔波近千里，上门为年近百岁老人办理挂失业务；兰州市推广人脸识别认证系统，“刷脸”领养老金……这样的惠民新政，实实在在方便广大群众。
反观90岁高龄的白启永这场年审“旅行”，尽管存在当地社保部门楼层设置、网络系统升级、沟通误会等客观因素，但这并不应该成为群众为此买单的借口。此类问题产生的根源，实则是个别政府部门为民服务的意识不强、作风不实、担当不够，没有真正将服务群众的初心落实到具体行动上。
党的十九大报告提出，“要坚持把人民群众的小事当作自己的大事”。政府部门真心为民不是靠刻板地执行条文规定，而是要多站在群众的立场想问题、看问题、解决问题，心中有民，待民以诚，终将赢得民心。如此一来，何来“惭愧”？