卫生部近日下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，并就此征求意见。《意见》要求，2009年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务，公立医院不得擅自提高预约收费标准，不得与中介合作开展此项收费服务。(8月6日新华网)　

　　卫生部这一举措太好了，预约挂号实名制能够从源头上遏制号贩子，让普通百姓在就医过程中不再遭罪，这是以人为本之举，积极应对之举，也是顺应民意之举。不过，笔者担心医院的服务能否跟进？ 

　　一是鉴证系统能否做到火眼金睛？预约挂号实名制主要靠身份证来证明挂号者就是患者本人或被委托人，而在银行卡都能造假的今天，谁能保证所提供身份证的真伪？因此，医院应及早征得公安机关的支持与配合，将其鉴证系统与公安机关的身份证识别系统联网，确保预约挂号实名制正常运转，防止号贩子再钻空子。 

　　二是导医平台能否保证对症就医？卫生部意见要求医院定期更新门诊诊疗科目信息，包括医务人员的出诊时间和专业，以方便群众选择预约和就诊；同时要制订服务标准引导患者通过预约挂号就诊。可在实际操作中，往往容易出错，有的导医人员素养不高，态度不好，应付了事，造成所挂非所医。如有病人顽固性头疼，在一家大医院导医护士让他挂了疼痛科专家号，可好不容易等了大半天，轮到他看病，专家却让他改挂神经科。这就要求医院不仅提供人工导医，更需建好电子导医平台，让患者在挂号大厅一目了然；对拿不准的还可以通过网络咨询、触摸屏选择和视频对话等方面释疑解惑。 

　　三是医生诊治能否让患者花钱不冤？不少患者到大医院看病都有这样的感受，病人太多，好不容易排到自己，有的专家只是敷衍了事，急着喊下一个病人；有的重复检查，扔给患者一大堆单子；有的开张“大处方”，全是贵的药；有的“专家不专”，将病人推来推去等等。如果医生服务态度不转变，医疗水准不提升，预约实名制就成了一件漂亮的“外套”，而且卫生部提出提高医疗质量、破解老百姓看病贵、看病难的目标恐一时难以实现。(梁江涛)