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城管不罚卖酸梅汤女子,何以让人感动

来源: 长城网  作者:伍里川
2021-05-18 17:23:08 
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  长城网特约评论员 伍里川

  发生在杭州西湖边的一次城管执法,堪称温情执法的范本。

  一名妇女(李腊梅)带着幼童,在西湖边占道卖自制的酸梅汤,当地城管协管方建锋考虑到她是初次摆摊,且占用街道未造成严重影响,免予处罚。还自掏腰包买下剩余的19袋酸梅汤,送上暖言暖语:“家家有本难念的经,没事的,你早点回家。”

“剩下的酸梅汁,我全部买下吧。”图片来源:钱江晚报

  事实上,城管方建锋的这番言行,不仅让这位妇女哽咽不已,也让无数网友为之感动。城管文明善意的表现,哪怕是不经意的一个举动,也能产生这么大的反响,再次证明文明执法的得人心、粗暴执法的不得人心。城管摘掉“暴力执法”的刻板印象就得靠这样一次次温和执法的“小事”来实现。 

  其实,方建锋这么做,原属本分。“文明执法”,早就写进了各地城管执法的规则中。他善待小摊小贩,是“责”不容辞。可我们也看到,这些年来,城管与小贩的关系可谓复杂、微妙。甚至,个别地方的城管队员对摆摊者视若仇雠,明明可以讲道理、沟通,却一言不发掀摊子、打摊主,弄得鸡飞狗跳、乌烟瘴气,群众怨声载道。

  毋庸讳言,个别地方的城管队员之所以对摆摊者暴力相向,并非“天性”所然,而是受到上级“严要求”“死命令”的压力所致。一些城管队员起初也是想好好说话、好好办事的,但一方面个别摊贩难劝,另一方面“上面”出于城市提档升级之需的催逼,使得一些城管队员忘记初衷,变得“凶神恶煞”起来。

  但文明执法与暴力执法的效果对比,是明摆着的,可为什么有的地方的城管队员就偏偏不能向范本看齐?这当然需要城管部门加强作风整治,引导良善执法风气,同时在用人机制上加以改革,引入高素质的城管队员……但如果话止于此,就有所缺失。

  在我看来,城管部门的自我警醒、自我改良,固然重要,更重要的是,一个城市首先需要形成文明治理的“大气候”,包括城管在内的各个部门、各个层级,因势利导,把科学管理、文明执法作为履职要旨,落实到位。

  李腊梅面对媒体记者说的一个细节令人回味:带着酸梅汤乘地铁过安检时,工作人员很热情,帮她提东西,叮嘱她路上小心,还逗她女儿笑,这都让她感觉到很舒心。而当地镇领导还上门慰问,表示可以为其就近寻找工作机会。而媒体采访发现,方建锋和其队友,平素就以文明执法为宗旨。

  这些细节撑起的是一个城市的文明气质、包容作风。联想到这些年杭州在政府部门推导的“店小二”服务意识、为社会治理而推行的“宁聚蓝”智慧治理平台、“一码解纠纷” 机制……不难发现,城市越严己宽人、越包容开放,越关切个体命运,就越能促使管理部门在执法时多些人情人性。

  由此,杭州的这条新闻,才更值得各地城市管理者细细品。

关键词:城管,执法,酸梅汤责任编辑:芦静