●特约评论员 马青（江苏）
文化和旅游部官网昨天发布公告，提出对7家存在问题的5A级景区做出不同级别的处理，相比沈阳植物园、雁荡山、云台山、雁南飞茶田、峨眉山、石林等6家景区受到的通报批评责令整改，山西乔家大院则直接被“摘牌”。公告只表示，这样处理是因为复核检查严重不达标或存在严重问题，但具体是什么原因让乔家大院受此“重创”，没有进一步说明。
然而，不妨看看近年来游客对乔家大院的吐槽，或许就能理解乔家大院到底出了什么问题。最常见的不满就是“贵”。
乔家大院是清代赫赫有名的商业金融资本家乔致庸的宅院，原名“在中堂”，1965年被列为省级文物保护单位，1986年乔家大院作为祁县民俗博物馆正式对外开放，也是山西最早对外开放的晋商大院，后来变成了全国文保单位。但是，山西的旅游早些年却远不如山西煤矿出名。1991年电影《大红灯笼高高挂》在这里拍摄，乔家大院名气渐响。
当然，真正让这里游客成群的还是2006年热播的电视剧《乔家大院》。也是从那之后，票价也开始膨胀。从2002年的28元，每一两年就涨一次，开始还只是几元的涨幅，后来越发刹不住车，从40元到72元，再直接从72元翻到138元。据不少去山西旅游过的朋友说，一般来说，会把平遥古城、王家大院和乔家大院放在一条线上都转转，但一对比只要55元却更大的王家大院，立刻就会觉得乔家大院不值。同样是北方民居，即使王家不如乔家有名，但对游客来说，又有什么本质不同呢？
贵不怕，关键要值。然而，票价“三级跳”后，景区的价值与服务是否也“三级跳”？恰恰相反，有游客吐槽说，乔家大院面积小，如果没有讲解，半小时逛完，如果有讲解，走一圈也不超过两个小时，更糟的观感是商业化太浓，深感盛名之下其实难副。当地旅游业从业者也吐槽说，如今客流减少，原汁原味的乔家大院被破坏了。
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被摘牌后，不见得会改变票价，但大概率会影响景区的美誉度，本来就已经因为口碑不佳而影响客流，现在恐怕去山西旅游的人要更掂量一下了。那么，摘牌这种“顶格”处罚对乔家大院会有触动吗？
山西省晋中市祁县文化和旅游局迅速向媒体做出书面回应，表示将集中一个月的时间全面整改提升。然而，这样急切的表态却反而让人疑惑，乔家大院的问题真是一个月能改变的吗？要想整改，就必须明白问题在哪。涨票价、商业化、服务差之类都只是表象，更深层的原因究竟是什么，或许当地管理部门应该扪心自问。
早在十年前，就有媒体关注到祁县对乔家大院这个“香饽饽”的过度挖掘，以及对门票经济的过度依赖。后来，乔家大院连续陷入改制风波，改制屡屡被叫停，但又换一种方式继续，最终通过一系列复杂的股权转让，经营者从国有控股公司变成国有参股公司。而根据媒体调查，在这个转变过程中，存在着先上车后补票的问题。任何改革都会触动不同群体的利益，所以改革有争议，这本身并不是评判标准。如果能更好地保护历史遗迹，更好地传播文化，更好地使用旅游资源，更好地服务游客，改制才能算成功。可如今在检查复核中被“摘牌”，或许可以成为一把评判的标尺。
乔家大院最重要的代表人物乔致庸最被人称道的不仅是他建立了庞大的金融事业，更在于他商业经营的底线思维：“宁可少赚钱，不能失信；宁可不赚钱，不能失信；甚至，宁肯赔钱也不能失信。”乔家大院用乔致庸的故事吸引游客，但不知道乔家大院的经营者自己听进去了吗？