“搭售各种券”谁来监管

　　近日有一篇网文《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》，据说是旧文新发，称在携程预订机票、火车票，消费者按键确认却额外消费了别的“默认项目”，关键是不知情。比如你买张火车票，结果却“被”买了一份保险、一张酒店优惠券等。通过这种方式，据说携程一年大约会坑掉消费者100亿元。

　　这篇文章在社会上引起强烈共鸣。几位社会知名人士在网上晒出了自己被携程以“默认”消费项目“搭售各种券”的经历和愤怒。有位知名艺人称，携程APP页面上的各种“默认”消费项目，你想手动取消还不行。

　　我觉得奇怪的是，携程的这种坑人勾当侵权的面很广，可能很多出行的人都曾碰到过，时间跨度也相当长，但至今只听说他们保留采取法律行动的权利，没听说有谁要对他们采取何种措施的蛛丝马迹。网上声讨声很愤怒、很热闹，但大家无非是证明携程干了坑人的事。目前要说那篇新发旧文，也算是严肃举报了，但至今只有中国消协声称要调查。

　　携程搞的“默认消费”坑人，这是不争的事实，涉嫌违法，说严重点还涉嫌单位犯罪。其具体做法，是在其公司APP页面上让“默认”消费项目暗渡陈仓，消费者确认买高铁票或者预订酒店，结果却意外买了保险、花钱买了各种优惠券。有人说携程弄坏了消费者的消费体验，实际上这已涉嫌欺诈，理应触发执法、司法程序才是。

　　面对这种恶行，正常情况下有两种可预期的反应：一种是监管部门介入调查，最终有可能移送司法；一种是由消费者或者消费者组织直接诉诸法律，寻求赔偿及判罚。但现在大家热衷的，还是舆论声讨、道德批判。

　　从携程事件看，我们面临着监管缺位的问题。像携程这种在手机APP上做买卖的企业，如果他们坑人，到底归哪个部门监管？现在是消费者连找谁投诉、举报都不知道。当然，这可能是消费转型、生活方式转型带来的问题。原来人们在商场、在饭店付钱消费，现在买卖双方都是在手机上按键成交。政府监管重兵布防在实体场所，但现在商业欺诈已经上网、上手机了。现在中国已经率先进入网上交易、移动支付的时代，故宫都摘掉实体售票处了，政府监管的兵力要更多地到网上布防了。(杨于泽)

关键词：携程,监管,消费