景区“9000元找钥匙”花得值

　　为了给黄先生寻找掉在景区的钥匙，黄龙洞景区灯火通明3小时，耗费电费9000元。“电费损失当然是景区承担，一切都是为了游客。”黄龙洞景区还给予参与寻找钥匙的4人现金奖励。(10月9日《潇湘晨报》)

　　由于个人的疏忽、大意，在人山人海的景区里丢失财物的事情并不少见。在通常情况下，失主都只能自认倒霉，承担“不小心的代价”。然而，“花9000元电费找钥匙”显然打破了人们的刻板印象，有人认为花9000元电费找钥匙不值。

　　对于从千里之外来景区旅游的黄先生而言，车钥匙的遗失不仅意味着他难以按照计划享受休闲时光，也意味着他难以自驾回西安。面对黄先生的遭遇，景区方面没有麻木、冷漠地无动于衷，也没有生硬、冰冷地拿规则做“挡箭牌”，而是做到了“想游客所想，急游客所急”，为了找到车钥匙不吝成本。

　　在一个盛行工具理性的时代里，许多人习惯进行成本和收益的算计与权衡。对于景区而言，“花9000元电费找钥匙”从经济账上算得不偿失。“花9000元电费找钥匙”尽管不符合工具理性，却契合价值理性。即便为了找钥匙付出的代价不小，但是帮助游客寻找失物是景区管理者义不容辞的责任。

　　伴随着旅游从精英消费向大众消费过渡，许多景区迎来了“黄金时代”。尤其是在国庆长假，许多景区人满为患。景区之间的竞争，不仅是自然之美、人文之美的比拼，也是精神之美和价值之美的较量。只有善待游客，保障游客的权益，让他们的旅游更有品质，一个景区才会更有口碑和声誉，才会赢得更多“用脚投票”的游客。

　　尊重和回应游客正当的利益诉求，懂得关心他人、体谅他人、帮助他人，该景区的管理者不仅让我们看到了人性的光辉与温暖，也让我们看到了经营理念的转变——那种竭泽而渔地对游客进行利益变现的做法，已经越来越不合时宜；重塑景区与游客的关系，提升旅游品质，得到了越来越多的价值认同。(杨朝清)

关键词：景区,找钥匙,利益