自动售货机消费投诉也是一种提醒

　　如今，各式各样的自动售货机由于方便交易，形成了一种新风尚。特别是在商场、医院、机场、地铁、公园街道等客流量大的场所，随处可见它们的身影。不过，便捷的同时也引发了消费纠纷。有关部门公布的9月消费者投诉分析显示，自动售货机消费投诉成为新问题。(10月9日《北京晨报》)

　　自动售货机无需人工售货、不受时间、地点的限制……这种新型的商业模式，无疑拥有广阔的市场前景。对于商家而言，自动售货机24小时无人值守营业，运营成本大幅降低，竞争力更强；对于消费者而言，自动售货机在商场、医院、机场、地铁、公园街道等客流量大的场所，避免了四处寻找超市购物的烦恼，给顾客带来更加舒适、便捷的消费体验，交易更方便。

　　然而，任何事物都有两面性。自动售货机给商家带来利润、给消费者带来便利的同时，一些问题也如影随形，相关的消费投诉也成了新热点。根据工商部门分析，从消费者反映的情况来看，此类投诉主要存在以下问题：一是付款后自动售货机不出货或货不对版；二是投币后不找零或不识别现钞现象；三是购买的商品存在质量问题，比如售货机内的限期商品过期等问题。

　　自动售货机消费投诉成为新问题，一些质疑之声也此起彼伏。不可否认，自动售货机销售商品，的确有别于传统的日常消费。但是，我们更应该看到，新生事物难免会有阵痛，和共享理念一样，自动售货机这种新型的商业模式，势必也需要经历这个过程，才会迎来新生。当初，共享理念并不被人看好，经过时间和市场的检验，最终也得到了大部分消费者的认可。从这个意义上来说，自动售货机消费投诉也是一种善意的提醒。

　　因此，对于自动售货机消费投诉这个新问题，商家应该坐下来仔细琢磨一番，分析其中的利弊得失，找找短板、补补漏洞，不断改进技术、提升用户体验、打破发展壁垒。比如，商家要主动在自动售货机上明示服务热线，并确保沟通渠道畅通；比如，商家要切实做好售货机的维护工作，定期对机器进行检查，当机器出现问题时，及时修复，避免因机器故障而导致消费纠纷的发生；再比如，商家要定期对售卖机内的商品进行检查，避免因人工投放商品位置错误而出现货不对版的现象发生，避免出售变质、损坏商品。

　　总之，只有商家把自动售货机消费投诉当成一种善意的提醒，才能切实推动问题的解决，最终给顾客带来更愉快的购物体验。问题都解决了，那个时候，才是自动售货机真正“开枝散叶”的时候。(丁恒情)

关键词：自动售货机,消费,投诉