谁给“差评”跟谁急

　　●汪金友

　　近日的一期《检察日报》，刊发了几则因给商家差评，而遭到骚扰和报复的消息。

　　北京有位姓冯的女士，在网店冲印了几百张照片。收到照片一看，全是灰蒙蒙的，效果非常差。于是，她就给这家冲印店打了差评。接下来的几天，冲印店天天打电话，要她删了差评。经不起软磨硬泡，冯女士只好不情愿地将那条差评删除。

　　山东济南的岳先生，在网上点了一份外卖。他家距离这家饭店不到300米，却等了62分钟才送到。一怒之下，他给店家打了一个爆粗口的差评。两天后的晚上，他在家门外被店主砍伤，受伤的手指缝了19针。

　　广州的一名女大学生，因为觉得快车司机服务态度太差，就给他打了差评。结果，几天后，这个女大学生不断接到骚扰电话。原来是那位司机，编造了与其开房的信息，发布在某色情网站，并公布了她的手机号码和微信头像。女大学生不堪其扰，只得向警方报案。

　　这也难怪，写一个“差”字，就等于砸人家的饭碗。很多的顾客，都有从众心理。你说这家“商品质量差”或“服务态度差”，那么后边的人，可能就望而却步。所以，几乎每个商家，都非常重视客户的评价。

　　问题是，明明照片洗得不清楚，我们能说清楚吗？明明点餐送得慢，我们能说送得快吗？明明服务态度不好，我们能说态度好吗？商家的愿望，当然是说好，我好你要说好，我不好你也要说好。谁要敢说差，我就跟谁急。或者砍断你的手指，或者毁坏你的名声，或者缠着你不放。只是可怜了那些本该是“上帝”的顾客，花了钱，吃了亏，还要违心说“很好”、“很满意”。

　　其实，不愿意接受差评的，不仅是网上的商家，现在我们社会的很多领域，都弥漫着这样一种病态心理。

　　一些机关的官员，视差评为大敌。每个人都有自己的不足、失误和私心。但总有一些人，不愿意别人指出自己的不足、纠正自己的失误，更不愿意批评自己的私欲。如果谁说自己的“坏话”，马上就会暴跳如雷。认为所有批评自己的人，都是不怀好意的跟自己作对。为此，他们利用一切权力和机会，贬低、打击和报复那些给自己差评的人。

　　一些文化和艺术工作者，也与差评者势不两立。很多的文人和艺人，都把作品当作是自己的孩子。左看右看，上看下看，咋看咋好。不是一般的好，而是比谁家的都好。这个时候，如果有人说这个孩子“个子有点矮”、“身子有点胖”、“模样有点丑”，得！他立刻就会拎一根棍子，找上你家门去。

　　于是，文场、官场、市场，差评的声音越来越少。个人汇报没有不足，工作总结没有不足，文艺评论没有不足，先进人物没有不足，落后人物也没有不足。无论开什么会议，写什么文章，搞什么测评，就一个字，“好！”。天好、地好、人好、你好、我好、他好，看哪哪好，说啥啥好。更有甚者，巧妙地变换一个角度，把不好也能说成好。

　　自夸和他夸，虽然感觉很舒服，但却解决不了任何问题。每一种不足和失误，都可能产生病变。而且越是掩盖，变的就越快。轻者影响健康，重者危机生命。所以越是在顺势和得意的时候，越应该感谢和重视差评。在批评和自我批评中，调整自己的方向，汲取进步的力量。

关键词：差评,商家,评价