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淘宝商城别急于“接地气”

http://www.hebei.com.cn 2011-10-14 16:56 长城网
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    近日,淘宝商城提高准入门槛引起小卖家围攻大卖家,而“攻城者”手中的锐器是,淘宝网实行的购物后无理由退款制度,这让“攻城者”可以不费任何代价使被攻击方的货物沉淀在路途上,付出大量物流成本。

    如果把淘宝商城喻为空中交易平台,它的优势已日趋凸显,网上购物成为越来越多人的消费方式,得益于它的便捷、相对廉价和良好的售后服务。而这些优势除了依托发达的网络传播途径外,电子交易平台对物质资源的节省,大大降低了交易成本,这些都是传统商业模式下,用同样的成本无法实现的。而网店提供的优质售后服务,也处于网络舆论氛围形成的对商家的口碑的压力之下,更服从于一个让消费者能一下子“货比千家”的市场环境,优胜劣汰的规则在这里更加突出。因此,假如排除了这些优势,人们对“虚拟”和现实间的选择,定然会趋向眼见为实。

    淘宝商城的迅速兴旺,在有识之士眼里可能是看中了它的广泛传播性,但还有不少商家是因了它很低的入行门槛,小本生意下的薄利多销,也可以在这个大千世界露脸。从这个意义上说,淘宝商城能快速吸引这海量的商家,与它低成本的准入门槛是分不开的。而淘宝网早期为了聚拢人气,实行了过于倾向买家的政策,也不失为一种创业手段,更可能在网络相对虚拟的特征下,将成为让消费者排除后顾之忧的长期保证。如果网店和实体门店一副面孔,消费者是深知吃亏后的维权成本的,谁愿意在没有比实体店更可靠的售后服务条件下,去做这种“悬空八只脚”的交易?

    然而,网店和实体门店,同属于商业范畴,基于同样的商业盈利方式,把生意做大做好是每一个商家的理想。阿里巴巴董事局主席马云称:“公司想挣钱是正常的,不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常!九年来我们从未要求过淘宝一分钱的利润。”在这里,我们无需厘清马云是不是赚过“淘宝一分钱的利润”,但他不想再用这种廉价的服务维持这个商城是肯定的。对于商人而言,正如马云说的“我们不是道德模范”,他提高淘宝商城的准入门槛,作为商业运作本身无可指责。但马云跨出这一步,就有点把网络营销方式和传统商业模式“接地气”的味道,因为这种手法,在传统商业模式中是司空见惯的。

    资深媒体人五岳散人认为:淘宝大幅度提高收费门槛这件事,与银行收取小额存款的账户管理费有相似之处,都是淘汰价值不大的客户之手法,20%的商家创造了80%的利润,二八法则在网络上也是适用的。但剩下的80%商户提供的利润虽然少,对产品的丰盈度贡献却很大,传统二八法则在这里不全适用。淘宝这步走得太急了。

    作为一个市场,提供的产品服务和创利不一定成正比,而产品的丰盈度却是一个市场的良好面貌和客源的凝聚力。如果淘宝商城因提高准入门槛使众多小商户无以为继,似乎有点卸磨杀驴。而淘宝商城提高准入门槛后的“华丽转身”,是不是还会以原来深受消费者欢迎的姿态示人?在淘宝商城消费的大多数顾客,不是只买贵的富人,而是买方便、买实惠、买保障的社会绝大部分消费群体。假如淘宝商城提高准入门槛后,也出现传统消费模式下的店大欺客,受害的就不仅是消费者,也包括淘宝商城本身。

    现在出现的5万淘宝小卖家围攻大卖家的局面,实际上是令人堪忧的。小商家围攻大卖家的抗议手段,不但不符合“冤有头债有主”的报复方式,而且是利用了商场过于倾向买家的政策,都是找了一个“善茬”。而所谓的“官方出台保护措施”就可想而知了:一旦淘宝商场堵住了这些被围攻的“漏洞”,实际上就是关闭了让消费者放心满意的“天窗”,如果再对“凡是因此次恶意攻击引起的好评下降、纠纷率上升、赔付额上升等店家指标变化,将在本次事件结束后统一处理”,可能会使消费者十分注重的商铺信用度大打折扣。这样的两败俱伤之下,笔者认为:淘宝商城别急于“接地气”。(知风)

关键词:淘宝商城|小卖家围攻大卖家|购物后无理由退款

稿源:长城网
责任编辑:芦静