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“拒载门”争议点在于真相
http://www.hebei.com.cn 2011-06-14 09:35 长城网
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    3名乘客登机后临时更换座位,与机组人员发生争执,机长以“飞行安全”为由报请警察将乘客带离,并拒绝其返机——发生在6月9日的这起国内少见的航空公司“拒载”事件,引发人们关注。(6月14日《华西都市报》)

    对这起国内罕见的“拒载”事件,最大关注点在于:机长究竟是“维护安全”还是“滥用职权”了?仅凭新闻叙述,显然还不足以回答这个问题。如专业人士所言,飞机作为一种特殊的交通工具,机长在机舱内中扮演着“船长”、“法官”等重要角色,应对其权威性给予充分的尊重。然而问题在于,这3名乘客临时更换的座位究竟是何种座位,以及争执到何种地步,这些细节如果不厘清,任何探讨都失去了事实依据。

    乘客和航空公司给予了两种相互矛盾的说法。乘客通过微博称,要求调换的是“高端客位区,是留给经济舱全价票乘客的”,且在经调解后道歉,“一没有使用不文明语言,二没大声喧哗”;航空公司的说法是“3位旅客霸占的是空警位置”,“坐回原位的说法只是一面之词”。按照双方说法,很显然无论是航空公司还是乘客,都有足够理由指责对方。然而真相只有一个,至少有一方说了谎,甚至双方都可能夸大其辞。

    事发后,相关领域专家都就此发表了相当专业的评价。其实在笔者看来,这并不是多么高深的专业问题,而只是一个事关个人和企业基本诚信的问题。只要能够还原事实,争议就可迎刃而解。遗憾的是,恰在这一点上,我们看不到任何解决问题的诚意,而只有激烈的争执。

    真相未明之时,指责任何一方都是不公平的。但在情感上,我得承认,我更倾向于相信乘客的说法。这不仅是因为“在鸡蛋和墙壁之间,我永远选择站在鸡蛋一边”的人性本能,更出于一种经验和常识的判断。乘客详细描述了争议发生全过程,而航空公司则频频用诸如“只是一面之词”、“我们不在现场,不了解情况”、“机长也不容易……”之类模梭两可的话来应对。谁可信谁可疑,相信大家自有判断。更重要的是,航空公司与乘客之间是完全平等的消费关系,发生争议时都有义务说明真相,如此傲慢的态度,何尝不是一种店大欺客的表现呢?

    其实,很多时候,公众渴求的不过是一个真相而已,但即便是这样小小的要求,都无法得到满足,这或许是最让人感到无奈而又愤懑之处。(吴龙贵)

关键词: 航空公司|拒载门|临时更换座位

稿源: 华西都市报
责任编辑: 芦静